DC Sistemas se posiciona como una entidad especializada en el diseño y desarrollo de soluciones informáticas, cuya labor está estrechamente vinculada al ámbito asegurador y reasegurador, contando con un equipo que amalgama dos características invaluables e imprescindibles: profesionales en sistemas y expertos en seguros. Como aliados tecnológicos de sus clientes, colaboran activamente en la reestructuración de los procesos administrativos, el manejo de datos y la producción de información gerencial y estadística para la gestión y supervisión.
Escribe Dra. Gabriela Álvarez
Con la intención de continuar conociendo de qué forma las empresas de tecnología y las compañías de seguros establecieron un vínculo de cooperación y colaboración entre sí, que brinda como resultado un mejor manejo de la cartera de clientes, soluciones más ágiles para la vida cotidiana en particular de las aseguradoras, en oportunidad de esta nota entrevistamos a Gustavo Bresba, Director de DC Sistemas y Servicios SA. Gustavo no sólo realizó una breve reseña de la historia de la firma, sino también detalló los servicios que brindan a las Aseguradoras y cómo ellos se van adaptando a la realidad económica que atraviesa nuestro país.
– Historia de DC Sistemas y Servicios.
– En abril de 1975, iniciamos nuestras operaciones de manera informal como un desprendimiento de una reconocida compañía de seguros local. Para diciembre de 1976, formalizamos nuestra presencia como la empresa División Central S.A., especializada en el procesamiento de datos, con enfoque específico en el ámbito asegurador. En esa época, nos sumergimos en actividades como data entry, servicios de procesamiento como Service Bureau y alquiler de equipos por hora.
En 1992, experimentamos un cambio significativo al modificar nuestra denominación social, dando origen a DC Sistemas y Servicios S.A., mientras manteníamos el firme propósito de proporcionar soluciones y desarrollos en sistemas para el mercado asegurador. Este cambio se llevó a cabo conservando a todos los profesionales que formaban parte de la empresa anterior.
En la década del 70, el actual presidente de DC forjó una exitosa trayectoria en diversas compañías de seguros, ocupando prácticamente todos los cargos administrativos disponibles. Durante este periodo, simultáneamente, cursaba sus estudios en Computación Científica en la U.B.A. Con el paso de los años, acumuló experiencia en el sector asegurador, complementando su formación con conocimientos en informática.
En un momento crucial, mientras trabajaba en una compañía aseguradora, se llevó a cabo un concurso interno para seleccionar personal destinado al recién creado Centro de Cómputos. El Sr. Bresba resultó seleccionado y ascendido, dedicándose al desarrollo de un sistema de administración. Este acontecimiento marcó el punto de partida que posteriormente le permitió independizarse y enfocarse exclusivamente en el procesamiento de datos. Los eventos subsiguientes forman parte integral de la historia de DC y han sido detallados con anterioridad.
Como uno de los pioneros en el ámbito de sistemas, el Sr. Bresba ha sido partícipe y testigo de todos los cambios y avances tecnológicos de las últimas tres décadas, observando cómo dichos progresos han simplificado las operaciones de las empresas en general y, en particular, de las compañías de seguros.
– ¿Qué servicios ofrecen al mercado de seguros y reaseguros?
– DC Sistemas se posiciona como una entidad especializada en el diseño y desarrollo de soluciones informáticas. Concebimos nuestra misión como aliados tecnológicos de nuestros clientes, colaborando estrechamente en la reestructuración de los procesos administrativos, el manejo de datos y la producción de información gerencial y estadística para la gestión y supervisión.
Proporcionamos una alianza integral entre ambas organizaciones, trabajando conjuntamente para optimizar la eficacia y eficiencia en el entramado administrativo, sin descuidar las necesidades de control y auditoría. Ponemos especial énfasis en la generación de información gerencial y estadística fiable que facilite el monitoreo actualizado y preciso.
Nuestra labor está estrechamente vinculada al ámbito asegurador y reasegurador, contando con un equipo que amalgama dos características invaluables e imprescindibles: son profesionales en sistemas y expertos en seguros. Esta sinergia se ha perfeccionado a lo largo de cuatro décadas colaborando con Compañías de Seguros y Reaseguros.
Somos conscientes de la complejidad inherente a los procesos administrativos del sector asegurador, destacándonos por brindar respuestas ágiles a los cambios normativos y legislativos. Esta capacidad, sumada a una continua actualización de herramientas y equipamiento, conforme a las normativas establecidas por el organismo de control con el que mantenemos una comunicación constante, nos permite identificar las necesidades de nuestros clientes y proporcionarles asistencia personalizada y específica. Este contacto directo es una de las cualidades que nos llena de orgullo.
Todo esto se fundamenta en nuestra convicción de que la elección de un sólido Sistema de Gestión constituye una decisión estratégica que puede marcar una diferencia sustancial en el mercado.
En el último año hemos extendido el alcance de los servicios que prestamos y comenzamos a ofrecer, además de los sistemas, servicios de soporte de infraestructura y seguridad informática. El objetivo de estas acciones no son ampliar el negocio ni obtener mayor rentabilidad, tiene relación directa con la responsabilidad que implica nuestro papel en las compañías y la vocación de ser portadores de soluciones ante las necesidades de nuestros clientes.
– ¿Qué herramientas tecnológicas utilizan en su labor y cuáles son las ventajas y desventajas de las mismas?
– En nuestra labor, empleamos diversas herramientas tecnológicas para ofrecer soluciones eficientes y personalizadas a nuestros clientes. Algunas de las principales tecnologías que utilizamos incluyen el framework .NET, múltiples bases de datos y aplicaciones móviles.
1) .NET
Ventajas:
• Versatilidad: .NET es un framework ampliamente versátil que permite el desarrollo de aplicaciones web, de escritorio y servicios en la nube.
• Interoperabilidad: Facilita la integración con otras tecnologías y sistemas, promoviendo la interoperabilidad.
• Seguridad: Ofrece características robustas de seguridad, lo que es crucial para el procesamiento de datos sensibles.
Desventajas:
• Limitaciones de código abierto: Aunque ha habido avances hacia el código abierto, algunas partes de .NET pueden tener restricciones, lo que podría limitar la flexibilidad en entornos específicos.
2) Múltiples Bases de Datos
Ventajas:
• Adaptabilidad: La capacidad para trabajar con diversas bases de datos nos permite adaptarnos a las necesidades específicas de nuestros clientes.
• Rendimiento: Al seleccionar la base de datos adecuada para cada aplicación, podemos optimizar el rendimiento y la velocidad de acceso a los datos.
Desventajas:
• Complejidad de gestión: Gestionar múltiples bases de datos puede aumentar la complejidad operativa y requerir un monitoreo cuidadoso para garantizar la integridad de los datos.
3) Aplicaciones Móviles
Ventajas:
• Accesibilidad: Las aplicaciones móviles permiten a los usuarios acceder a nuestros servicios desde cualquier lugar, mejorando la accesibilidad y la conveniencia.
• Experiencia del usuario: Ofrecemos soluciones móviles que brindan una experiencia de usuario intuitiva y eficaz.
Desventajas:
• Diversidad de plataformas: El desarrollo para múltiples plataformas móviles (iOS, Android) puede requerir esfuerzos adicionales, ya que cada plataforma tiene sus propias peculiaridades.
En resumen, la elección de estas herramientas tecnológicas se basa en su capacidad para proporcionar soluciones sólidas y adaptarse a las necesidades específicas de nuestros clientes. Cada herramienta tiene sus ventajas y desventajas, pero nuestra experiencia y enfoque cuidadoso nos permiten aprovechar al máximo sus beneficios mientras mitigamos posibles limitaciones.
– ¿Cómo impacta la inteligencia artificial en el mercado asegurador?
– La Inteligencia Artificial es una tecnología que está en boca de todos, está de moda, como anteriormente ocurrió con cloud computing o blockchain. Como dice la Ley de Amara, tenemos una tendencia a sobrestimar los efectos de una tecnología a corto plazo y subestimar los efectos a largo plazo. Yo creo que con la Inteligencia Artificial ocurre algo similar.
A esto hay que agregarle que las compañías de seguros en Argentina se encuentran en «modo supervivencia», buscando un complicadísimo equilibrio entre el mercado y sus cuentas internas. Realmente no hay mucha energía, tiempo y presupuesto para investigar nuevas herramientas innovadoras. Es más importante cubrirse financieramente al corto plazo, que pensar en mejoras futuras, por más que sean muy convincentes y convenientes.
En otras palabras, el horizonte está cada vez más cerca y la visión no va más allá, no pueden. Creo que es un poco lo que nos pasa a todos en esta realidad del país, pero en las compañías se nota mucho, sobre todo en aquellas que sí tienen un perfil innovador.
Si la situación fuera diferente, o en el futuro, creo que los impactos de la tecnología artificial en el mercado de seguros podrían ser:
1. Automatización de Procesos: La inteligencia artificial permitiría la automatización de procesos rutinarios, agilizando la emisión de pólizas, la gestión de reclamaciones y otros aspectos operativos.
2. Análisis de Datos: La IA facilitaría un análisis más rápido y preciso de grandes volúmenes de datos, mejorando la toma de decisiones y la evaluación de riesgos.
3. Personalización de Pólizas: La IA podría permitir la personalización de pólizas de seguros en función de datos individuales y comportamientos del asegurado.
4. Experiencia del Cliente: La implementación de chatbots y asistentes virtuales mejoraría la interacción con los clientes, proporcionando respuestas rápidas y servicios personalizados. En este aspecto se debería buscar un equilibrio entre la comodidad y la utilidad real de este tipo de herramientas. No se debe caer en la trampa de la «deshumanización» del soporte al cliente final. Para los casos masivos, puntuales y repetitivos, una herramienta de IA puede ser fantástica y resolutiva. Sin embargo, para situaciones puntuales se debe contar con la opción de una atención personalizada y específica.
En resumen, mientras la inteligencia artificial ofrece oportunidades valiosas en el mercado asegurador, la situación de supervivencia actual en Argentina puede generar limitaciones en la capacidad de las compañías para dedicarse plenamente a la innovación. Superar estos desafíos requerirá un equilibrio entre la adaptación tecnológica y la sostenibilidad financiera.
– ¿Qué desarrollo esperan de la tecnología para los años venideros?
– En los próximos años, se anticipa un desarrollo tecnológico continuo que podría tener un impacto significativo en el mercado asegurador argentino. Todo dependerá de la estabilidad financiera que se logre en el país, dando lugar, tiempo y recursos a la investigación de este tipo de cosas.
Uno de los avances más destacados es la evolución de la inteligencia artificial (IA), como comenté en el punto anterior, y el aprendizaje automático. Se espera que estos desarrollos potencien aún más la capacidad de las compañías aseguradoras para analizar grandes conjuntos de datos en tiempo real, mejorando la precisión en la evaluación de riesgos y permitiendo una mayor personalización de las pólizas.
La implementación de tecnologías basadas en blockchain también se vislumbra como un factor disruptivo en el mercado asegurador. Esta tecnología ofrece ventajas como la transparencia, la seguridad y la eficiencia en la gestión de contratos y reclamaciones. En un entorno donde la confianza y la seguridad de la información son fundamentales, la adopción de blockchain podría transformar la manera en que se llevan a cabo las transacciones y se gestionan los datos en el sector. Estas soluciones son menos visibles al cliente final y requerirán la adaptación de normativas que las validen, algo que suele llegar con bastante retraso.
Otro desarrollo clave es la expansión de la Internet de las cosas (IoT) en el ámbito asegurador. La capacidad de recopilar datos en tiempo real a través de dispositivos conectados ofrece a las compañías la oportunidad de ajustar las tarifas de manera más precisa según el comportamiento del asegurado. Esto no solo puede mejorar la equidad en la fijación de precios, sino también fomentar comportamientos más seguros por parte de los asegurados. La contra que veo para este tipo de soluciones es la idiosincrasia argentina que nos lleva siempre a escapar de los controles. La verdad es que no estamos acostumbrados, como sí lo están en muchos otros países, a vivir monitoreados y supervisados, nos sentimos oprimidos. Si a esto se suma el hecho que la tarifación de los seguros, en muchas ocasiones, no responde a análisis técnicos de suscripción sino a necesidades meramente comerciales, sería un desafío importante para el mercado llevarlo a un sinceramiento tan profundo y puntualizado.
Además, la integración de tecnologías emergentes como la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) podría transformar la forma en que se evalúan y gestionan los riesgos. Estas tecnologías pueden facilitar inspecciones virtuales, agilizando los procesos de reclamación y simplificando la evaluación de siniestros. Incluso imagino situaciones de recreación de siniestros y evaluación de posibles fraudes.
Si bien estos desarrollos prometen mejoras significativas en eficiencia y personalización, las compañías aseguradoras argentinas deberán abordar desafíos específicos, como la adaptación a regulaciones cambiantes y la gestión de recursos limitados. En el contexto de la búsqueda del equilibrio, la capacidad de adoptar estas tecnologías de manera estratégica será crucial para el futuro del mercado asegurador en Argentina.
– ¿Cuánta importancia se le da, en las compañías de seguros argentinas, a los aspectos ligados a la ciberseguridad?
– La seguridad informática se ha vuelto más crítica que nunca, aunque la realidad es que siempre ha sido un aspecto crucial y debería haber recibido la atención adecuada mucho antes. Lamentablemente, muchas compañías no lo han tomado en serio, y algunas aún no lo hacen en la actualidad.
Es un hecho que varias empresas, incluyendo entidades gubernamentales y compañías internacionales, han sido víctimas de ataques cibernéticos. Nadie está exento de este riesgo, y los costos asociados con sufrir un ataque son considerablemente elevados. Más allá del rescate que los atacantes puedan demandar, los costos relacionados con la pérdida de información y la interrupción de las operaciones de la empresa son sustancialmente superiores a la inversión requerida para garantizar una protección mínima.
Un aspecto crucial que contribuye a la vulnerabilidad de muchas empresas, especialmente las medianas y pequeñas, es el costo de los datacenters necesarios para alojar entornos en la nube. Aunque se habla y se escribe mucho sobre cloud computing, se presta escasa atención a los costos asociados en Argentina. A diferencia de otras partes del mundo, los proveedores locales tienen tarifas elevadas, expresadas en dólares, lo que las convierte en prohibitivas para muchas empresas. Sumado a la falta de conocimiento y conciencia sobre seguridad, esto lleva a que las empresas opten por mantener servidores locales, gestionados por ellas mismas.
Curiosamente, muchas empresas migraron a la nube no por razones de seguridad, sino debido a los cortes frecuentes de energía e internet. Priorizaron mantener el acceso para continuar con sus operaciones, sin considerar adecuadamente que un ataque cibernético podría paralizarlas durante un período mucho más prolongado que un simple corte de servicios básicos. Este enfoque revela una falta de comprensión sobre la verdadera amenaza que representa la falta de seguridad informática y la necesidad de una estrategia integral en este sentido.