Escribe: Dra. Gabriela Álvarez
La reciente reforma impositiva fue aprobada en Argentina el 26 de Diciembre de 2025, junto con el Presupuesto 2026 y la llamada “Ley de Inocencia Fiscal”. Posteriormente, fue promulgada y publicada en el Boletín Oficial el 1 de enero de 2026, entrando en vigencia en el nuevo ejercicio fiscal.
La reforma impositiva tuvo lugar en un contexto muy particular en nuestro país. Por un lado, desde el punto de vista político, fue parte de un paquete más amplio de reformas estructurales impulsadas por el Poder Ejecutivo, que incluía cambios laborales, previsionales y fiscales, se debatió en el Senado junto con el Presupuesto 2026 y la llamada Ley de Inocencia Fiscal, la votación fue ajustada, 46 votos a favor, 25 en contra y 1 abstención, reflejando tensiones entre oficialismo y oposición.
En lo relativo al contexto económico, Argentina venía de años de fuerte carga impositiva y precios elevados en servicios básicos, el Gobierno buscaba mejorar la competitividad y reducir el costo argentino, la caída en el poder adquisitivo había afectado la contratación de seguros y el acceso a servicios tecnológicos, las provincias reclamaban mayor participación en la recaudación, lo que derivó en la creación del Súper IVA.
A modo de resumen podemos decir que el objetivo principal de la reforma estuvo dado por la intención de dinamizar el consumo y aliviar la presión fiscal sobre sectores estratégicos, las medidas más destacadas fueron la reducción de impuestos indirectos, la simplificación de tributos provinciales y eliminación de cargas menores que encarecían servicios y el impacto macroeconómico esperado consistió en lograr una mayor competitividad, estimular la inversión y reactivar el mercado interno.
La reforma impositiva, marcó un punto de inflexión en la economía cotidiana. Su impacto no se limita al consumo masivo de bienes tecnológicos y servicios básicos, sino que también alcanza al sector asegurador, un mercado clave para la estabilidad financiera de familias y empresas. La reducción de cargas tributarias y la simplificación de ciertos gravámenes generaron un alivio en los precios finales, abriendo nuevas oportunidades de accesibilidad y expansión.
«Argentina venía de años de fuerte carga impositiva y precios elevados en servicios básicos, el Gobierno buscaba mejorar la competitividad y reducir el costo argentino»
Principales medidas de la reforma
– Impuesto a las Ganancias
La Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA), que reemplazó a la AFIP, actualizó las escalas en abril de 2026.
Los nuevos valores impactan tanto en trabajadores en relación de dependencia como en autónomos, ajustados por inflación.
Se mantienen alícuotas altas para grandes empresas, aunque con exenciones en alquileres, venta de inmuebles y plazos fijos en dólares.
– “Súper IVA”
Nación cede parte de la recaudación a provincias.
Las provincias pueden reducir alícuotas para atraer inversiones, generando competencia fiscal interna.
Simplificación tributaria
Eliminación de impuestos de baja recaudación.
Ajustes técnicos para reducir burocracia y facilitar la operatoria de empresas.
– Reformas complementarias
El paquete incluye también reformas laborales y previsionales, con el objetivo de bajar el “costo argentino” y desincentivar la informalidad.
Como era de esperar, la llegada de la reforma impositiva trajo consecuencias positivas tanto para los diferentes servicios como también para el mundo asegurador.
Dentro de los principales efectos que tuvo la reforma en el mercado asegurador, podemos destacar los siguientes:
• Seguros patrimoniales, tales como autos, hogar, comercios: las primas bajaron entre un 5% y 8%, dependiendo de la jurisdicción y el tipo de cobertura.
• Seguros de vida corporativos: el menor costo relativo los convirtió en un beneficio atractivo para empresas que buscan fidelizar talento.
• Seguros de retiro: aunque representan apenas el 1,4% del mercado, la baja de impuestos mejora su competitividad frente a alternativas previsionales tradicionales.
• Litigiosidad y costos judiciales: si bien la reforma no incide directamente en lo que hace a la litigiosidad y los costos de un pleito, lo cierto es que el alivio en primas permite a las aseguradoras destinar más recursos a la gestión de riesgos legales.
En el ámbito de los servicios asociados, podemos destacar las principales consecuencias de la reforma en lo que hace a:
• Telefonía y conectividad: reducción de precios por baja de impuestos específicos, lo que favorece la digitalización del sector asegurador (apps, telemetría, seguros on-demand).
• Tecnología y electrodomésticos: el abaratamiento de dispositivos impulsa la contratación de seguros de garantía extendida y protección de equipos.
• Movilidad urbana: menor costo en servicios de transporte y micromovilidad abre espacio para seguros innovadores (bicicletas, monopatines, carsharing).
La reforma impositiva trajo consigo reacciones en los diversos niveles del sector asegurador, tal es así que muchas Aseguradoras líderes aprovecharon la coyuntura para lanzar al mercado productos digitales más accesibles al cliente, los productores asesores de seguros, destacaron que la baja de precios facilita la venta cruzada y la incorporación de clientes jóvenes y finalmente los consumidores perciben un alivio en el bolsillo, aunque advierten que la inflación general puede neutralizar parte del beneficio.
Perspectivas a futuro
• Mayor inclusión financiera: la baja de costos abre la puerta a que sectores históricamente alejados del seguro puedan acceder a coberturas básicas.
• Innovación insurtech: el contexto fiscal favorece la inversión en inteligencia artificial y big data para personalizar productos.
• Desafíos regulatorios: la SSN deberá monitorear que la reducción de impuestos no derive en prácticas de competencia desleal ni en deterioro de la solvencia de las aseguradoras.
«Aseguradoras líderes aprovecharon la coyuntura para lanzar al mercado productos digitales más accesibles al cliente»
Dentro de las perspectivas a futuro de la reforma impositiva, un capítulo aparte merece el tema de la Innovación y el contexto de las insurtech. El mercado asegurador argentino no vive estos cambios en aislamiento. La baja de costos fomenta que muchas compañías de seguros tengan acceso a más tecnología que le permita agilizar y gestionar sus diferentes operaciones.
Si buscamos un ejemplo práctico, casos como CallPilot.ai, una plataforma de agentes de inteligencia artificial aplicada a seguros, muestran cómo la reducción de costos y la necesidad de eficiencia se combinan con la innovación tecnológica. Este tipo de soluciones se potencian en un escenario donde los costos operativos bajan gracias a la reforma impositiva, generando un círculo virtuoso entre fiscalidad e innovación.
El caso particular de CallPilot.ai
Es una solución nacida dentro de Proxima, una empresa de BPO especializada en aseguradoras. Su misión es automatizar procesos operativos tradicionalmente humanos y mejorar la experiencia del cliente. De esta forma automatiza llamadas y WhatsApp, gestionando flujos de seguros, banca y comercio, no es un simple bot, sino un sistema que permite configurar múltiples agentes que interactúan entre sí y ejecutan procesos de forma autónoma, su modelo SaaS por consumo, permite que las empresas paguen solo cuando el piloto entra en producción y cumple objetivos.
Algunos resultados concretos:
• Más del 32% de las llamadas inbound ya se atienden de forma automatizada (avisos de siniestros, consultas generales).
• NPS promedio superior a 70 puntos, con atención inmediata 24/7 en inglés y español.
• 5.000 avisos de siniestro por trimestre y más de 50.000 llamadas de cobranza mensuales.
• 100.000 mensajes vía WhatsApp cada mes.
• Incremento del 25% en la contactabilidad de campañas outbound.
El uso de esta tecnología, trajo grandes beneficios, dentro de los cuales podemos destacar:
• Huracán Milton (Florida, 2024): una aseguradora debía gestionar 800 reclamos en 48 horas. CallPilot.ai resolvió más de 300 avisos de siniestro en una semana.
• República Dominicana: automatizó la venta del Seguro de Ley vía WhatsApp, interpretando incluso notas de voz coloquiales con precisión técnica.
• Chicago: combinación IA + humanos redujo tiempos de espera de 4 minutos a 16 segundos y elevó el NPS de 55 a 71.
Las principales características que diferencian a esta plataforma de las tradiciones son:
• Agentes IA configurables: cada aseguradora puede diseñar distintos agentes especializados (por ejemplo, uno para siniestros, otro para cobranzas, otro para ventas).
• Interacción multicanal: atiende llamadas, WhatsApp, y puede integrarse con sistemas internos de gestión.
• Escalabilidad inmediata: permite absorber picos de demanda (como catástrofes naturales) sin necesidad de ampliar personal humano.
• Modelo de negocio SaaS: se paga por consumo efectivo, lo que reduce costos fijos y facilita la adopción.
Esta nueva plataforma tuvo importantes consecuencias dentro de las Aseguradoras que decidieron utilizarla. Dentro de las principales podemos destacar,
• Reducción de tiempos de espera: de varios minutos a segundos, mejorando la satisfacción del cliente.
• Automatización de procesos críticos: desde avisos de siniestros hasta cobranzas masivas.
• Mejora en indicadores de calidad: NPS superior a 70 puntos, lo que refleja una experiencia positiva para los asegurados.
• Complemento humano: no reemplaza al call center, sino que lo potencia, liberando a los agentes humanos para tareas más complejas.
CallPilot.ai se posiciona como un ejemplo claro de cómo la innovación tecnológica se potencia en un escenario de reforma impositiva, donde los costos operativos bajan y las aseguradoras buscan eficiencia y escalabilidad.
La reforma impositiva no solo alivió precios, sino que reconfiguró el mapa del seguro en Argentina. El desafío será sostener este impulso en un contexto económico volátil, garantizando que la baja de costos se traduzca en mayor cobertura, innovación y confianza del consumidor.