La ola de desregulación que atraviesa distintos sectores económicos ya impactó de lleno en el turismo y empieza a insinuarse en el mercado asegurador. En ambos casos, la pregunta central es la misma: ¿puede un producto complejo ser distribuido sin idoneidad técnica y sin el acompañamiento de un asesor especializado? Aclaro antes de avanzar: mi postura es de libre mercado y no intervencionista.
Por Lic. Marcelo Anduch
Turismo: un sector desregulado pero aún dominado por agencias
Aunque la industria turística se desreguló hace meses, las agencias siguen liderando la distribución. No aparecieron nuevos jugadores con capacidad de desplazar a quienes conocen en profundidad la dinámica del sector. La desregulación, por sí sola, no garantiza innovación ni valor agregado. En nuestro caso, desde Tech Digital Travel (www.techdigitaltravel.com) buscamos innovar con tecnología que reduzca costos, pero también con un trabajo de curaduría que acompañe al cliente en la elección del producto de asistencia al viajero.
Seguros: un debate en marcha
En el ámbito asegurador, la posible desregulación de la distribución de pólizas genera resistencia. La complejidad del texto de una póliza y la dificultad de comprensión para el ciudadano común hacen que el rol del Productor Asesor de Seguros (PAS) siga siendo esencial, especialmente en riesgos complejos. Como lo hemos debatido en Insurmind, el podcast de la Cámara Insurtech Argentina, la brecha entre el lenguaje técnico y la comprensión del cliente sigue siendo enorme.
Tecnología como protagonista
La tecnología está transformando la forma de distribuir y asesorar. Los multicotizadores y modelos híbridos (autogestión + venta humana) ya permiten que ciertos productos se auto-despachen. ¿Puede esta capacidad técnica suplir el asesoramiento humano? Mi visión es doble: sí, en muchos casos la tecnología puede replicar gran parte del proceso de orientación si se diseña con foco en experiencia de usuario y transparencia. Pero también digo no, porque en productos complejos la cercanía, el cara a cara y la confianza siguen siendo irremplazables. En seguros y turismo, lo primero es la credibilidad.
«Desde Tech Digital Travel buscamos innovar con tecnología que reduzca costos, pero también con un trabajo de curaduría que acompañe al cliente en la elección del producto de asistencia al viajero.»
El desafío regulatorio
El Estado, como ente regulador, define los límites de quién puede vender seguros o paquetes turísticos. La clave está en equilibrar innovación con protección al consumidor. La desregulación sin acompañamiento puede abrir la puerta a prácticas riesgosas; la regulación excesiva, en cambio, puede frenar la evolución tecnológica.
Ejemplo: las grúas
Durante no más de 60 días, en 2024, la SSN decidió excluir la asistencia de grúas de las pólizas. La lógica era correcta: mantener el servicio solo para siniestros, que representan apenas un 8% de los casos mensuales. Mi experiencia me dice que liberar este mercado generaría competencia más atomizada, dinamismo y mayor inversión. Hoy, por coyuntura, la demanda es baja y no hay quejas. Pero cuando la actividad económica repunte, la oferta inelástica volverá a generar tensiones.
En búsqueda de un mañana
El futuro de la distribución, tanto en seguros como en turismo, no será blanco o negro. Será híbrido: plataformas digitales que simplifican procesos y asesores humanos que aportan confianza y comprensión. La oportunidad está en construir modelos donde la tecnología potencie, y no reemplace, la idoneidad profesional.