Escribe Dra. Gabriela Álvarez
El sector asegurador está en un constante proceso de maduración a través de la adopción de las nuevas herramientas tecnológicas que ya forman parte de la vida diaria de las sociedades y de las empresas.
Puntualmente, en lo que hace referencia al sector de seguros, la IA aplicada por las diferentes compañías de software, se evidencia especialmente en procesos clave como suscripción, evaluación de riesgos, atención al cliente, gestión de reclamos y detección de fraude.
En esta nota, tuvimos el agrado de entrevistar a Federico Sardi, Business Development Manager de la firma BDT GLOBAL, quien nos comentó acerca de la empresa, el trabajo que llevan a cabo actualmente y aquellos puntos en los cuales están trabajando de cara al futuro.
Federico Sardi, Business Development Manager de la firma BDT GLOBAL
1- Historia de la firma
BDT GLOBAL es una empresa de tecnología con más de 17 años de trayectoria, especializada en el desarrollo, implementación e integración de soluciones tecnológicas para la industria aseguradora y financiera en Latinoamérica.
Desde hace más de cuatro años somos partner estratégico de Salesforce, lo que nos ha permitido consolidar una posición de liderazgo en la región, con un enfoque 100 % en el sector seguros y servicios financieros con un profundo conocimiento de sus procesos y necesidades.
En Argentina, trabajamos junto a compañías líderes como Galicia Seguros, Zurich, HDI, La Meridional, La Mercantil Andina y Life Seguros, entre otras.
En Chile, acompañamos a Zurich, HDI y Augustar, fortaleciendo la adopción de tecnologías cloud y soluciones inteligentes que impulsan la eficiencia, la productividad y la experiencia del cliente.
Este año marcó un hito especial para bdt global con la inauguración de nuestras nuevas oficinas, pensadas para potenciar la colaboración y el bienestar de nuestros más de 120 profesionales, reafirmando nuestra Cultura Soulware y nuestro compromiso con la innovación y el crecimiento regional.
2- Qué servicios brindan a las empresas
En bdt global acompañamos a las organizaciones en su proceso de transformación digital con un ecosistema de servicios diseñado para generar impacto real en el negocio:
Business Transformation
Transformamos negocios con foco en la tecnología, los procesos y las personas, impulsando la eficiencia y la evolución continua.
Software Factory
Formamos equipos de alto rendimiento para impulsar y escalar proyectos desafiantes, combinando innovación y experiencia para optimizar los procesos clave y mejorar la calidad y eficiencia operativa.
Desarrollo a Medida y Soluciones
Creamos soluciones digitales personalizadas que aportan valor tangible al negocio, integrando innovación tecnológica, buenas prácticas y una visión centrada en el usuario.
Partner Salesforce Latam experto en seguros
Como partner de Salesforce en Latinoamérica, desarrollamos e integramos experiencias digitales de alto impacto, potenciando el negocio de las aseguradoras con una visión 360° del cliente.
Inteligencia Artificial aplicada a casos reales de negocio
Optimizamos procesos y decisiones empresariales aplicando el poder de la IA, con soluciones que mejoran la precisión, la velocidad y la capacidad analítica en la gestión diaria.
Consultoría en revisión y definición de procesos
Nuestro servicio cubre el diagnóstico profundo de los procesos actuales para identificar cuellos de botella, redundancias, y oportunidades de mejora. A partir de allí definimos el modelo deseado con roles, flujos, responsabilidades, métricas e integraciones tecnológicas claras. Como resultado creamos procesos estandarizados, eficientes, escalables y alineados con la estrategia digital de la empresa, que permiten reducir tiempos de ciclo, mejorar la calidad operativa y brindar una experiencia superior al cliente.
3- Actualmente, ¿qué impacto tiene la Inteligencia Artificial en la vida cotidiana de las empresas?
La Inteligencia Artificial ya forma parte del día a día de las empresas. Hoy es una herramienta estratégica que potencia la productividad, automatiza tareas repetitivas y permite tomar decisiones más rápidas y precisas basadas en datos.
En el sector asegurador, su impacto se evidencia especialmente en procesos clave como suscripción, evaluación de riesgos, atención al cliente, gestión de reclamos y detección de fraude. La IA permite analizar grandes volúmenes de información en tiempo real, detectar patrones, anticipar comportamientos y reducir tiempos operativos de manera significativa.
Desde bdt trabajamos para que la IA no sea solo una herramienta tecnológica, sino un motor de eficiencia integral alineando talento, tecnología y negocio. Aplicada de forma estratégica, permite liberar tiempo de los equipos para enfocarse en tareas de mayor valor, optimizar recursos y ofrecer experiencias más ágiles y personalizadas, generando un impacto directo en la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
4- Puntualmente en el área de seguros y finanzas, ¿qué beneficios trae aparejado la implementación de la IA?
En seguros y servicios financieros, la IA está transformando la forma de operar, cotizar, evaluar riesgos y atender a los clientes. Entre los principales beneficios destacamos:
- Automatización del onboarding y la suscripción, reduciendo tiempos y errores en la carga de datos.
- Procesamiento inteligente de reclamos, mediante reconocimiento de texto e imagen.
- Segmentación avanzada y personalización de ofertas, gracias a modelos predictivos.
- Prevención del fraude y análisis de comportamiento, combinando machine learning con análisis histórico.
En conjunto, estos avances elevan la eficiencia operativa, reducen costos y mejoran la experiencia del asegurado
5- ¿Qué piensan acerca de la compra de productos de seguros a través de plataformas o redes sociales?
La digitalización de los canales de distribución es un paso natural y necesario para la industria aseguradora. Hoy, los clientes esperan experiencias ágiles, memorables y personalizadas, y las plataformas digitales permiten satisfacer esa demanda integrando cotización, contratación y atención en un mismo entorno.
Sin embargo, el desafío no está solo en abrir nuevos canales, sino en redefinir el modelo de distribución para fortalecer los canales de venta y garantizar que productores, brokers y aseguradoras trabajen de manera integrada.
Esto requiere contar con soluciones que unifiquen información, automaticen procesos y mejoren la trazabilidad, permitiendo que cada actor pueda ofrecer un servicio más rápido, personalizado y eficiente.
En este contexto, la tecnología —y en particular herramientas como Salesforce e Inteligencia Artificial— se convierte en un aliado estratégico para potenciar las redes comerciales, optimizar la gestión de oportunidades y asegurar una experiencia omnicanal coherente entre todos los puntos de contacto con el cliente.
Desde bdt global creemos que la clave está en construir ecosistemas digitales colaborativos, donde la tecnología fortalezca, y no reemplace, los vínculos entre las compañías y sus canales de distribución.
6- ¿Cuáles son los principales avances en los cuales están trabajando de cara al futuro?
Recientemente realizamos el 1.º Salesforce Insurance Day en Chile, luego de haberlo llevado a cabo en Buenos Aires, reafirmando nuestro compromiso con la innovación y la evolución tecnológica del mercado asegurador en la región.
En estos encuentros presentamos cinco soluciones desarrolladas por bdt global sobre la plataforma Salesforce, que reflejan cómo la tecnología puede transformar los procesos y la experiencia del cliente en el ecosistema asegurador:
- Cotizador público, que agiliza la comparación y contratación de productos.
- Cotizador de agentes, diseñado para productores y brokers, con trazabilidad y gestión integral de cotizaciones.
- Portal de autogestión para asegurados, que centraliza la información, pagos y consultas en un solo lugar.
- Módulo de denuncia de siniestros, que digitaliza el proceso y acelera los tiempos de respuesta.
- Cotizador de Seguros de Vida Colectivo, que simplifica la suscripción y administración de grupos asegurados.
Además, hemos desarrollado soluciones con Inteligencia Artificial, como el AInsurance, un sistema diseñado para agilizar el proceso de liquidación de siniestros y DOCU IA que permite optimizar la validación de documentación, aportando eficiencia, precisión y agilidad a los procesos de suscripción y gestión de pólizas. Estas herramientas permiten a las aseguradoras reducir tiempos operativos y elevar los estándares de calidad y cumplimiento.
Otro de nuestros focos estratégicos es la implementación de tecnologías Agentic AI, en línea con la visión presentada por Salesforce en Dreamforce 2025, que impulsa la creación de agentes autónomos capaces de ejecutar tareas, aprender de la interacción y conectar múltiples sistemas en tiempo real. Este tipo de soluciones marcará un nuevo estándar de productividad y personalización en el negocio asegurador.
7- ¿Qué aceptación tienen estas nuevas herramientas tecnológicas por parte de las empresas?
La adopción está creciendo de manera sostenida. Las compañías del sector asegurador están transitando un proceso de madurez digital en el que reconocen que la tecnología no reemplaza al talento humano, sino que lo potencia.
Las soluciones desarrolladas por bdt global—tanto las basadas en Inteligencia Artificial como las construidas sobre la plataforma Salesforce— están obteniendo excelentes resultados, especialmente entre las aseguradoras que buscan mejorar su eficiencia operativa y acelerar el crecimiento del negocio.
En un contexto económico en transformación, como el que vive actualmente Argentina, donde la inflación ya no es el principal desafío, el foco está puesto en ganar eficiencia, optimizar recursos y fortalecer la rentabilidad. Las empresas globales con las que trabajamos, analizan cada inversión tecnológica con una mirada estratégica, priorizando proyectos escalables, sostenibles y alineados con la evolución del negocio.
Las herramientas digitales y las soluciones impulsadas por IA permiten alcanzar estos objetivos, ofreciendo mayor precisión en la toma de decisiones, automatización en procesos críticos y una gestión más ágil y competitiva frente a los nuevos desafíos del mercado.
8- Co Creación y Talento experto
En bdt creemos que la verdadera transformación se logra co-creando junto a nuestros clientes. Cada proyecto nace del trabajo colaborativo entre nuestros equipos y las aseguradoras, combinando conocimiento técnico, visión de negocio y comprensión profunda del ecosistema asegurador.
Nuestra mayor fortaleza está en el talento especializado, un equipo multidisciplinario que entiende cada uno de sus procesos de negocio y domina las herramientas tecnológicas que están redefiniendo la industria. Esa combinación de expertise, cercanía y propósito nos permite acompañar a cada compañía con soluciones a medida, escalables y con impacto real.
Estamos convencidos de que el futuro del negocio asegurador se construye con alianzas sólidas, innovación constante y personas que hacen la diferencia. Por eso seguimos apostando al desarrollo de nuestro talento, a la colaboración con partners estratégicos y a la creación de valor compartido en toda la región.