La salud de los equipos como una decisión de negocio
En un mercado donde el capital humano es el activo más valioso de las organizaciones, la gestión de la salud ocupacional ha dejado de ser un trámite administrativo y legal para transformarse en una variable crítica de la rentabilidad y la productividad empresarial. Conversamos con Andrea Gribov y Laura Burgos, CEO y directora médica respectivamente de National MED, la empresa de medicina laboral del Grupo National Brokers, sobre cómo transformar la gestión del ausentismo y la siniestralidad en una verdadera ventaja competitiva.
Para comenzar, ¿qué es exactamente National MED y qué es lo que propone al mercado corporativo?
Somos una gerenciadora de salud ocupacional cuyo propósito es acompañar a las organizaciones en la gestión eficiente, humana y médica de la salud de sus equipos. Para eso, brindamos una solución integral que cubre todas las necesidades de la empresa vinculadas a salud ocupacional, facilitando que las áreas de Recursos Humanos deleguen en nosotros la complejidad operativa. Contamos con un staff médico laboral propio, analistas de cuentas dedicados, una sólida plataforma tecnológica y la red nacional de prestadores laborales más grande del país. Nuestra solución incluye la gestión de exámenes preocupacionales, control de ausentismo en sus diferentes modalidades, interconsultas por bajas prolongadas, gerenciamiento y auditoría de siniestros, interconsulta por psicopatologías, capacitaciones y acompañamiento en certificación de Normas ISO, entre otras especialidades.
El ausentismo laboral suele verse como un problema de Recursos Humanos. ¿Por qué sostienen que gestionarlo de manera eficiente es una decisión de negocio?
Porque el ausentismo tiene un costo directo sobre la rentabilidad de la empresa. Cuando un colaborador falta, la organización no solo enfrenta la pérdida de productividad sino también costos ocultos asociados a reemplazos, horas extras y sobrecarga en los equipos de trabajo. Las empresas que gestionan activamente la salud laboral anticipan riesgos y toman decisiones con respaldo técnico, logrando mayor previsibilidad sobre cada caso.
En National MED no nos limitamos a administrar certificados médicos. A través de nuestro servicio de interconsultas y auditoría médica, realizamos una evaluación clínica que permite determinar si existe una incapacidad laboral, cuál es su alcance y en qué momento y condiciones es segura la reincorporación del colaborador a su puesto. Este enfoque aporta objetividad y respaldo técnico a la gestión de cada caso, permite detectar oportunamente situaciones que requieren seguimiento y contribuye a prevenir extensiones innecesarias de las licencias, reduciendo su impacto sobre la organización y los equipos de trabajo.
Andrea Gribov, CEO de National MED
Un punto crítico para las empresas son los accidentes de trabajo. Si la ART ya se encarga de atender al empleado accidentado, ¿por qué es tan importante que la empresa intervenga activamente a través de ustedes?
Hay una premisa fundamental que las empresas deben comprender: la ART brinda la asistencia médica y paga las ILT; sin embargo, el empleador asume indirectamente el costo del siniestro. Un caso que se prolonga innecesariamente, demoras en turnos, inasistencias sin seguimiento y tratamientos ineficaces, se traducen en más días caídos y en una eventual judicialización que impactará en la alícuota futura de la empresa.
Con National MED implementamos una mirada médica activa para que el siniestro deje de ser una caja negra y para darles a las empresas información cierta que les permita tener previsibilidad y un mejor manejo de la situación. A través del Perfil Médico, nuestros médicos auditores representan técnicamente a la empresa, lo que nos habilita para acceder a la historia clínica del empleado accidentado desde los sistemas de la aseguradora. Así, auditamos que el tratamiento sea el adecuado para la patología, detectamos tiempos muertos —si los hay— e intervenimos en caso de tener discrepancias con el tratamiento o a fin de solicitar auditorías cuando advertimos que la evolución no es acorde al tratamiento, o bien ante reclamos del empleado accidentado. Validamos o cuestionamos los rechazos, según el caso, gestionando su reversión cuando corresponde y, por sobre todo, garantizamos el retorno seguro del empleado al puesto laboral. En resumen, la ART interviene sobre el accidente; nosotros gestionamos el impacto que ese accidente provoca dentro de la operación de la empresa.
“Brindamos una solución integral que cubre todas las necesidades de la empresa vinculadas a salud ocupacional, facilitando que las áreas de Recursos Humanos deleguen en nosotros la complejidad operativa”
Frente a las clínicas laborales y prestadores médicos tradicionales, ¿cuál es el diferencial más fuerte de National MED?
No tenemos clínicas propias; nuestra gestión radica en relevar la necesidad del cliente y, en función de ello, derivamos las atenciones al prestador laboral que mejor responda a la necesidad planteada, sea por cercanía, complejidad, disponibilidad de turnos,
expertise o incluso, muchas veces, por costos. Nuestro modelo no se vincula al consumo de prestaciones sino a la estrategia y definición de la gestión: definimos qué pasos se deben dar y luego articulamos con los prestadores la ejecución de la prestación que corresponda. Un mismo cliente puede tener más de 20 prestadores asignados.
Nuestros diferenciales son muy claros:
# Adaptación a medida: no vendemos módulos cerrados ni protocolos estándar; nos alineamos con la cultura, las políticas internas y los objetivos del negocio de cada cliente.
# Customización del servicio a cada cliente.
# Equipo dedicado: asignamos un médico auditor y un analista senior por cuenta como
interlocutores directos, garantizando un servicio personalizado en lugar de un call center despersonalizado.
# Agilidad digital: centralizamos la operación en nuestra plataforma web N@tmed, donde RR.HH. visualiza en tiempo real y con total trazabilidad la evolución de los casos, los exámenes solicitados y los informes médicos auditados.
# Fuerza de red nacional: ofrecemos la cobertura más grande del país, con alianzas con más de 200 centros médicos laborales, asegurando un criterio médico unificado y simplificado en una única factura.
Hablamos de gestión del ausentismo y de siniestralidad, pero National MED también gerencia los exámenes de salud de los colaboradores. ¿Qué implica este servicio para una empresa?
Es una solución pensada especialmente para empresas que necesitan gestionar exámenes de salud laboral en distintas localidades del país. Muchas organizaciones tienen sucursales, operaciones distribuidas geográficamente o incorporan personas en diferentes puntos de la Argentina, y resolver cada examen de manera individual puede convertirse en una gestión compleja para Recursos Humanos. En National MED simplificamos todo ese proceso: la empresa ingresa a nuestra plataforma, selecciona la localidad, carga el pedido y, a partir de ahí, nosotros nos ocupamos de coordinar
la atención con el prestador adecuado. La empresa no tiene que buscar centros, gestionar turnos ni hacer seguimiento de cada caso. En un solo lugar centraliza la gestión y obtiene trazabilidad de todo el proceso.
Delia Rimada, Directora de Informe Operadores de Mercado, junto a Andrea Gribov y Laura Burgos, CEO y Directora médica de National MED
¿Y qué aporta la red de prestadores de National MED frente a una empresa que debe resolver estos exámenes por su cuenta?
Nuestra red es uno de los grandes diferenciales del servicio. Contamos con más de 200 centros médicos laborales distribuidos en todo el país, lo que nos permite acompañar a las empresas allí donde necesitan contratar o realizar controles de salud, incluso cuando tienen una operación descentralizada.
El concepto es muy simple: una única plataforma, una única gestión y una única factura, independientemente de dónde se encuentre el colaborador. La empresa carga el pedido y nosotros resolvemos el resto. Es una manera de transformar una gestión que puede ser dispersa y administrativa en un proceso simple, centralizado y trazable.
National MED es parte del Grupo National Brokers. ¿Qué valor agregado estratégico aporta este respaldo a sus clientes?
Este es uno de nuestros mayores activos. Ser parte del Grupo National Brokers, una organización con más de 35 años de trayectoria y cobertura nacional, nos otorga un conocimiento y un ‘ADN de seguros’ que ningún prestador médico tradicional posee.
Conocemos la lógica y los engranajes técnicos de las ART y de la Superintendencia de Riesgos del Trabajo. Este expertise nos confiere un poder de gestión y una interlocución de alto nivel con las direcciones médicas de las aseguradoras.
Cuando un caso complejo se traba o hay un rechazo dudoso, nuestra capacidad para elevar el reclamo ante los interlocutores adecuados dentro del sistema acorta los plazos administrativos a favor de la empresa; un beneficio estratégico que se traduce en un ahorro financiero real y en la contención de la contingencia judicial de nuestros clientes.
